伴随着“嘀嘀”声，无锡市北塘区黄巷街道刘潭一村社区的“刘一社区亲民服务”QQ群有图标在闪动。“我想咨询孩子入学的相关手续。”“您好，请问怎么办准生证?”……值守的社工和大学生村官后将相关问题整理后，及时通过QQ群回应提问者。记者昨从相关方面了解到，北塘区黄巷街道的大学生村官们积极发挥自身优势，为社区开通了各种网上办理社区事务平台，目前黄巷街道18个社区的居民都习惯于通过网上办事。年轻懂电脑，他们将“优势”变成了服务居民的“便利”。
“有这个QQ群平台，确实方便多了，以前要打电话到处问，现在网上群里问问，很方便。”家住北塘刘潭一村的居民蒋先生家里最近遇到了麻烦事，家里的下水管道堵了，由于太忙，也不知道找谁解决。于是，他在社区的群里发了个求助信息，很快社区工作人员就回复了他，并且提供了相关的维修热线。经过联络，他很快找到了通管道的人，问题得以迅速解决。据悉，这种事还仅仅是很多例子中的其中之一，很多居民在大学生村官的热情帮助下，解决了生活中很多事情不大，但是解决起来很麻烦的生活琐事。
为了真正服务居民，社区大学生村官为社区居民创建的社区QQ群中，有个“亲民公告栏”，里面公示了一些常用的联系电话，有抢修自来水的，有社区物业的，通下水道的等。大学生村官介绍说，现在居民在家遇到一些生活麻烦事，不再像以前一样到处找电话或直接跑到社区，而是在QQ群中寻求解决办法。而作为大学生村官，大家在社区工作中每天也会将各项政策、活动信息发布在群里。“今年我们还开通了社区微博和社区微信，让社区居民又多了一种和我们的沟通交流方式。”
一位大学生村官介绍说，现在社区人口多，覆盖的小区也较多，以前社区要传达一些通知信息等，工作人员要跑遍这些小区去张贴，不仅费时费力，效果也不太好。现在，他们就想到了网络，并真正发挥大学生村官年轻，对电脑精通的优势，通过网络平台及时发布信息，“建立这样的平台，并不是在我们工作中与居民单一的反馈与回应，这样也承载着我们与居民的感情联络，真正让我们大学生村官走进居民群众中。”